♥ 心情寫照

【花旗信用卡停卡】在海外想辦件正事好難!超惱人的語音客服服務…

【花旗信用卡停卡】在海外想辦件正事好難!超惱人的語音客服服務…

難得有件事是在我處理完的當下想馬上寫下來做紀錄的…!這種心情說不上是氣憤,但總是覺得哪裡感覺不太順暢舒服,現在終於排解了。

花旗現金回饋卡是當年我還只是位學生時,忘記什麼緣故辦到的人生第一張信用卡…(其實台灣信用卡我也只有兩張。)額度雖然只有兩萬元,但因為花旗信用卡看電影都有折扣,即便有工作後持有另一張額度較高的卡,還是一直沒把它停掉,反正一年消費兩次就免年費也不是什麼難事,去兩趟寶雅刷個卡就完工,且最近幾年都在海外生活,沒有台灣收入也不好再辦卡,就繼續持有著它。

因為疫情關係無法回台灣,想到有兩張台灣信用卡要消費才能免年費,就動了先停掉一張卡的念頭,花旗額度低加上電影折扣也沒機會再用上,剛好卡片到期了,便著手停卡計畫。

由於帳戶裡有五百多點的現金能折抵,之前不清楚怎麼使用,從來沒用過,網路說行動生活家的APP就能兌換,但我遍尋不著兌換功能,便開始了近期用Skype撥打客服電話的經歷。

光是第一關語音選擇服務就讓我卡關好久,好幾次沒聽仔細按錯鍵不知道怎麼重新選擇,就得掛斷電話重來,反覆操作好幾次才接通到客服人員。

第一次接通的客服口氣態度都非常溫柔客氣,我說要兌換現金回饋和停卡,她告知卡片裡的紅利點數可以語音兌換,但要透過語音系統確認還幹嘛的操作功能(沒聽懂),就把我電話轉出去,當操作完電話要接回去時,語音說要等待,接著說為了加快服務,已發送訊息到我手機要我輸入動態密碼…#$%!#$%!#$我真的很想罵髒話!!!都說我人在海外了,是要收什麼簡訊啦?!而且還沒有讓我選擇不輸入的功能…最後我只能摸摸鼻子掛上電話…(真的很想哭!!!)再重新打一次。

第二次接通的客服態度明顯差很多,口氣反應都可以感覺到她的不悅和不屑,我知道客服本來就可能會因為碰到奧客而心情不好,但原本已經心情不好的客戶再遇到這種莫名其妙口氣不太好的客服,真的會很想破口大罵!你不想面對客人的刁鑽那就不要當客服,不要為了餬口把自己和客戶的心情都打壞,也損壞公司的名譽好嗎?還好我修養不算差沒有真的開罵,但相對我的口氣無法太好,畢竟他們的語音服務系統實在太太太太太太太太惱人了啊!!!

聽完我上一通電話的經歷,她告知我APP不能兌換,但除了語音也可以從網站兌換,馬上發了一封含兌換鏈接的郵件給我,我收到後她問我還有需要幫我轉語音兌換的功能嗎?我說好,結果忘記什麼狀況,我再度陷入接收簡訊輸入動態密碼的迴圈…二度摸摸鼻子掛電話。

無奈的我只好點開兌換的Link操作,這才發現…我還是得接收簡訊!!!!!!!我還是得輸入簡訊動態密碼啊啊啊!!!早知如此,就叫我換上台灣門號的卡片阿!!!我猜那些客服根本不曉得這堆五四三的操作流程吧…這些得接收簡訊才能進行服務的設置令人無比的厭煩…設置這功能是為了加強安全性我可以理解,但能不能加一項可以選填海外手機號碼的服務,便利長年身於海外的客戶呢?

銀行做這麼嚴密的設定我能懂,但現在連某些線上購物都加上這項功能,我真的很吐血!!有時候看到喜歡的東西想買,想要送給台灣親人或想訂購寄到台灣家裡,花好多時間挑選想要的物品,到最後一步要訂購付款了,才說要用手機收簡訊驗證…那你好歹也讓我選擇能填寫海外門號吧!!!不就還好我一直保留著我的台灣號碼,不然真的什麼事情都做不了!(但換SIM卡實在太麻煩了,所以寧可放棄購買。)

離題了,回來繼續說花旗。

總之,我最後放棄掙扎,插上台灣門號的SIM卡,完成一筆回饋兌換。由於每三百元才能做一筆兌換,我只差一點就能集到另一個三百元,就趕緊到博客來買書,中間經歷幾天消費和回饋入帳的等待,再一次換上台灣門號做兌換,才終於把卡內的紅利現金清掉…

好不容易等到出帳日把卡內欠款繳清後,上週五打Skype要停卡,語音等了約五分鐘吧!接通的客服口氣很好,但處理信用卡業務的客服專員太忙碌,所以才接通到她這種沒有停卡操作權限的人手上,請我留下聯絡方式,她會請人員回電,可是平日正常上班時段才有專人會回覆處理,所以她反覆確認我在海外能聯繫的時間,說下週一就會有人跟我聯絡。

等阿等,等到週四了依然無消無息,想盡快把這件事結案的我,再度忽略了時差問題撥打Skype過去,語音等待了將近十分鐘才終於接通客服!這次客服口氣和上次態度不太好的有點像同一位,我懶得解釋前面發生過什麼了,一接通就直接說「我要停卡」,她和上次那位專員說了差不多的話:「這項業務只有平日正常營業時間才能辦理。」我這才劈哩啪啦把我人在海外、上週末打過電話但至今沒人回覆、已經花不少金錢時間用Skype打給客服、我只是想要停卡阿!!等等委屈都傾訴出來~~~

然後,嗯,解決了!解決了!!!解決了啊!!!(歡呼)最後這通電話花了總計16分鐘才成功停卡完成。

值得紀念。

最後我想說,台灣金融業把各項業務操作搞得太複雜,不只金融業,好多公司企業商家設計一堆APP、網站功能,卻無法整合為讓客戶便利使用的功能,究竟花那麼多錢研發的目的何在?我知道金融業各方面有安全性考量,許多企業也有相同的顧慮,但現在旅外人士這麼多,又因為疫情讓許多人滯留海外,若能建立更周全完善但簡便的驗證方法,讓大家省時省力也省心,我想那才算真正走在時代尖端吧!

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