難得有件事是在我處理完的當下想馬上寫下來做紀錄的…！這種心情說不上是氣憤，但總是覺得哪裡感覺不太順暢舒服，現在終於排解了。
花旗現金回饋卡是當年我還只是位學生時，忘記什麼緣故辦到的人生第一張信用卡…（其實台灣信用卡我也只有兩張。）額度雖然只有兩萬元，但因為花旗信用卡看電影都有折扣，即便有工作後持有另一張額度較高的卡，還是一直沒把它停掉，反正一年消費兩次就免年費也不是什麼難事，去兩趟寶雅刷個卡就完工，且最近幾年都在海外生活，沒有台灣收入也不好再辦卡，就繼續持有著它。
因為疫情關係無法回台灣，想到有兩張台灣信用卡要消費才能免年費，就動了先停掉一張卡的念頭，花旗額度低加上電影折扣也沒機會再用上，剛好卡片到期了，便著手停卡計畫。
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由於帳戶裡有五百多點的現金能折抵，之前不清楚怎麼使用，從來沒用過，網路說行動生活家的APP就能兌換，但我遍尋不著兌換功能，便開始了近期用Skype撥打客服電話的經歷。
光是第一關語音選擇服務就讓我卡關好久，好幾次沒聽仔細按錯鍵不知道怎麼重新選擇，就得掛斷電話重來，反覆操作好幾次才接通到客服人員。
第一次接通的客服口氣態度都非常溫柔客氣，我說要兌換現金回饋和停卡，她告知卡片裡的紅利點數可以語音兌換，但要透過語音系統確認還幹嘛的操作功能（沒聽懂），就把我電話轉出去，當操作完電話要接回去時，語音說要等待，接著說為了加快服務，已發送訊息到我手機要我輸入動態密碼…＃＄％！＃＄％！＃＄我真的很想罵髒話！！！都說我人在海外了，是要收什麼簡訊啦？！而且還沒有讓我選擇不輸入的功能…最後我只能摸摸鼻子掛上電話…（真的很想哭！！！）再重新打一次。
第二次接通的客服態度明顯差很多，口氣反應都可以感覺到她的不悅和不屑，我知道客服本來就可能會因為碰到奧客而心情不好，但原本已經心情不好的客戶再遇到這種莫名其妙口氣不太好的客服，真的會很想破口大罵！你不想面對客人的刁鑽那就不要當客服，不要為了餬口把自己和客戶的心情都打壞，也損壞公司的名譽好嗎？還好我修養不算差沒有真的開罵，但相對我的口氣無法太好，畢竟他們的語音服務系統實在太太太太太太太太惱人了啊！！！
聽完我上一通電話的經歷，她告知我APP不能兌換，但除了語音也可以從網站兌換，馬上發了一封含兌換鏈接的郵件給我，我收到後她問我還有需要幫我轉語音兌換的功能嗎？我說好，結果忘記什麼狀況，我再度陷入接收簡訊輸入動態密碼的迴圈…二度摸摸鼻子掛電話。
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無奈的我只好點開兌換的Link操作，這才發現…我還是得接收簡訊！！！！！！！我還是得輸入簡訊動態密碼啊啊啊！！！早知如此，就叫我換上台灣門號的卡片阿！！！我猜那些客服根本不曉得這堆五四三的操作流程吧…這些得接收簡訊才能進行服務的設置令人無比的厭煩…設置這功能是為了加強安全性我可以理解，但能不能加一項可以選填海外手機號碼的服務，便利長年身於海外的客戶呢？
銀行做這麼嚴密的設定我能懂，但現在連某些線上購物都加上這項功能，我真的很吐血！！有時候看到喜歡的東西想買，想要送給台灣親人或想訂購寄到台灣家裡，花好多時間挑選想要的物品，到最後一步要訂購付款了，才說要用手機收簡訊驗證…那你好歹也讓我選擇能填寫海外門號吧！！！不就還好我一直保留著我的台灣號碼，不然真的什麼事情都做不了！（但換SIM卡實在太麻煩了，所以寧可放棄購買。）
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離題了，回來繼續說花旗。
總之，我最後放棄掙扎，插上台灣門號的SIM卡，完成一筆回饋兌換。由於每三百元才能做一筆兌換，我只差一點就能集到另一個三百元，就趕緊到博客來買書，中間經歷幾天消費和回饋入帳的等待，再一次換上台灣門號做兌換，才終於把卡內的紅利現金清掉…
好不容易等到出帳日把卡內欠款繳清後，上週五打Skype要停卡，語音等了約五分鐘吧！接通的客服口氣很好，但處理信用卡業務的客服專員太忙碌，所以才接通到她這種沒有停卡操作權限的人手上，請我留下聯絡方式，她會請人員回電，可是平日正常上班時段才有專人會回覆處理，所以她反覆確認我在海外能聯繫的時間，說下週一就會有人跟我聯絡。
等阿等，等到週四了依然無消無息，想盡快把這件事結案的我，再度忽略了時差問題撥打Skype過去，語音等待了將近十分鐘才終於接通客服！這次客服口氣和上次態度不太好的有點像同一位，我懶得解釋前面發生過什麼了，一接通就直接說「我要停卡」，她和上次那位專員說了差不多的話：「這項業務只有平日正常營業時間才能辦理。」我這才劈哩啪啦把我人在海外、上週末打過電話但至今沒人回覆、已經花不少金錢時間用Skype打給客服、我只是想要停卡阿！！等等委屈都傾訴出來～～～
然後，嗯，解決了！解決了！！！解決了啊！！！（歡呼）最後這通電話花了總計16分鐘才成功停卡完成。
值得紀念。
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最後我想說，台灣金融業把各項業務操作搞得太複雜，不只金融業，好多公司企業商家設計一堆APP、網站功能，卻無法整合為讓客戶便利使用的功能，究竟花那麼多錢研發的目的何在？我知道金融業各方面有安全性考量，許多企業也有相同的顧慮，但現在旅外人士這麼多，又因為疫情讓許多人滯留海外，若能建立更周全完善但簡便的驗證方法，讓大家省時省力也省心，我想那才算真正走在時代尖端吧！
